Häufige FragenKlar beantwortet.
Wie unterscheiden sich die drei Wartungs-Stufen?
In Kontingent, Reaktionszeit und Proaktivität. Basis hält Ihre Anwendung lauffähig: jährliches Pflichtupdate, quartalsweise Security-Updates, 2 Stunden Kontingent pro Monat, Reaktion binnen 3 Werktagen. Plus pflegt monatlich, mit 5 Stunden Kontingent, Reaktion binnen eines Werktags und einem Gesundheits-Check pro Jahr. Premium versorgt rundum: 10 Stunden Kontingent, Reaktion binnen 4 Stunden werktags, zwei Gesundheits-Checks, Azure-Monitoring mit Kostencheck und eine jährliche Roadmap-Session.
Was zählt in das Support-Kontingent, und was nicht?
In das Kontingent fallen kleine Änderungen, Fehleranalysen und Fragen aus dem Alltag. Größere Vorhaben, etwa eine neue Ausbaustufe, kalkulieren wir als eigene Etappe, damit das Kontingent für den Alltag frei bleibt.
Können wir zwischen Wartungsvertrag und Sparring wechseln oder beides kombinieren?
Ja. Die beiden Wege beantworten unterschiedliche Fragen: Wer betreibt die Software, und wer entwickelt sie weiter. Manche Unternehmen starten mit dem Wartungsvertrag und nehmen Sparring dazu, sobald das eigene Team übernimmt. Sprechen Sie uns an, wir stellen die Betreuung so zusammen, dass sie zu Ihrer Situation passt.
Wartet ihr auch Software, die ihr nicht selbst gebaut habt?
Grundsätzlich ja, aber nie blind. Vor der Übernahme schauen wir uns die Anwendung in einem Review an, denn feste Reaktionszeiten können wir nur für Code zusagen, den wir kennen. Bei Software aus unserer Hand entfällt dieser Schritt. Die genannten Preise gelten je Anwendung bis mittlerer Größe, größere Anwendungen kalkulieren wir individuell.
Mit wem arbeitet unser Team im Sparring?
Mit André Krämer oder einem unserer Senior-Architekten. Die Termine gehören Ihrem Team: Architektur-Entscheidungen, Code-Reviews, konkrete Fragen aus der Weiterentwicklung. In der Premium-Stufe kommt der asynchrone Fragen-Kanal dazu, mit Antwort binnen eines Werktags.
